Términos y Condiciones del Servicio
1. Aceptación de los Términos
Al contratar los servicios de consultoría financiera, comercial o estratégica ofrecidos por H2B — Human to Business (en adelante “H2B”), el Cliente acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si el Cliente no está de acuerdo con alguno de los puntos aquí descritos, debe abstenerse de contratar los servicios.
2. Objeto del Servicio
H2B presta servicios de consultoría financiera, comercial, estratégica y de acompañamiento empresarial. Estos servicios pueden incluir análisis financiero, diseño de estrategias, optimización de procesos, estructuración de modelos de negocio, asesoría comercial, revisiones contables, construcción de proyecciones y demás actividades propias de la consultoría empresarial.
El alcance específico de cada servicio será definido y acordado por escrito con el Cliente antes de iniciar el proyecto.
3. Obligaciones del Cliente
El Cliente se compromete a:
- Proporcionar información verídica, completa y actualizada para el desarrollo del proyecto.
- Entregar oportunamente los documentos necesarios (estados financieros, reportes, historiales de ventas, etc.).
- Realizar los pagos en los tiempos acordados.
- Revisar los entregables, solicitar ajustes dentro de los tiempos definidos y aprobar fases del proyecto para avanzar.
El retraso en la entrega de información puede retrasar la ejecución del proyecto.
4. Confidencialidad
Toda la información suministrada por el Cliente, incluyendo datos financieros, estrategias, bases de datos, métricas comerciales y cualquier información sensible del negocio, será tratada como estrictamente confidencial.
H2B no compartirá, divulgará ni utilizará dicha información para ningún propósito ajeno a la prestación del servicio contratado.
5. Entregables
H2B se compromete a entregar al Cliente los productos, informes y/o documentos derivados de la prestación de los servicios de consultoría. Estos pueden incluir, según el plan contratado y las necesidades del negocio:
- Diagnósticos financieros y/o comerciales
- Planes financieros
- Flujo de caja proyectado
- Estado de resultados proyectado
- Análisis del punto de equilibrio
- Planes comerciales
- Planes estratégicos
- Matriz de estrategia corporativa/negocio
- Análisis de buyer persona
- Herramienta OKRs
- Propuesta de Valor
- KPIs propuestos
- Herramientas comerciales y de ventas
- Matrices DOFA
- Matrices de riesgos
- Recomendaciones para toma de decisiones
- Acompañamiento en implementación (si aplica)
- Herramientas de práctica de estrategia emergente.
Los entregables serán entregados en formato digital (PDF, Excel, Google Sheets o documentos de Google).
6. Tiempos del Proyecto (Nueva Cláusula)
Los tiempos estimados de ejecución del proyecto serán comunicados al Cliente antes del inicio del servicio, y dependen de:
- La complejidad del proyecto
- La disponibilidad de información por parte del Cliente
- El plan o paquete de consultoría contratado
H2B — Human to Business se compromete a:
- Mantener una comunicación constante con el Cliente durante todas las etapas del proyecto
- Informar de manera oportuna los avances
- Notificar cualquier cambio o ajuste necesario en los tiempos debido a factores imputables al Cliente o a condiciones operativas del proyecto
El Cliente reconoce que el cumplimiento de los tiempos depende también de su disponibilidad y de la entrega oportuna de información.
7. Precios y Pagos
- Las tarifas serán informadas previamente mediante cotización, propuesta o acuerdo comercial.
- Los pagos pueden realizarse por transferencia, consignación u otros medios aprobados por H2B.
- El proyecto podrá iniciar únicamente cuando se haya realizado el pago inicial acordado no inferior al 50% del valor total.
- El valor a pagar restante deberá ser pagado antes de la presentación final del proyecto.
- La falta de pago en los plazos estipulados puede generar suspensión temporal del servicio.
8. Reembolsos
Dado que los servicios de consultoría involucran tiempo profesional, análisis, trabajo técnico y entregables personalizados, no se realizan reembolsos una vez iniciado el proyecto.
Si el Cliente decide no continuar, podrá solicitar cierre anticipado, pero no habrá devolución de dinero.
9. Limitación de Responsabilidad
H2B no es responsable por:
- Decisiones empresariales tomadas por el Cliente sin seguir las recomendaciones entregadas
- Pérdidas financieras derivadas de la ejecución o no ejecución de estrategias sugeridas
- Resultados operativos o comerciales posteriores a la consultoría
- Errores derivados de información incompleta o incorrecta proporcionada por el Cliente
El servicio consiste en acompañamiento, guía y análisis, no en garantizar resultados específicos.
10. Propiedad Intelectual
Todos los documentos, plantillas, metodologías, gráficos, matrices, diseños y contenidos elaborados por H2B son propiedad intelectual de la firma.
El Cliente puede utilizarlos para su propia operación, pero no puede:
- Venderlos
- Redistribuirlos
- Compartirlos con terceros para su explotación comercial
- Reproducirlos para consultorías externas
11. Uso Ético y Humano (Cláusula de Empatía)
En H2B creemos en el crecimiento responsable, la empatía y el apoyo genuino a emprendedores y empresarios.
Por estos valores, nos comprometemos a no manipular, explotar ni utilizar indebidamente ninguna información recibida.
Nuestro propósito es ayudar, acompañar y potenciar el desarrollo empresarial, siempre desde la ética y el respeto.
12. Modificaciones
H2B puede actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente será publicada y comunicada al Cliente cuando corresponda.
13. Ley Aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación colombiana.
Cualquier disputa se resolverá en los tribunales competentes del país.